HABILIDADES BLANDAS

Una habilidad es una capacidad, destreza o predisposición que tiene una persona, para ejecutar ciertos trabajos o tareas con facilidad y muy bien. Hay muchos tipos de habilidad: musical, deportiva, de observación, de análisis, etc. Se habla también de habilidades técnicas, por ejemplo cuando alguien domina bien un área técnica determinada, como la capacidad de reparar artefactos o habilidad mecánica.

Sin embargo un concepto que ha ido adquiriendo fuerza y vigor este tiempo es el de “habilidades blandas”, como opuestas a las “habilidades duras”. Estas últimas son en general las habilidades técnicas, como por ejemplo que un ingeniero o constructor sepa construir un puente, la habilidad de un cirujano para operar bien, etc. Las habilidades “blandas” –por oposición a las duras- son aquellas destrezas que tienen que ver con relacionarse con las demás personas.

Aunque no hay un catastro “oficial” sobre cuáles son estas habilidades blandas, pueden considerarse las siguientes: inteligencia emocional, empatía, capacidad de liderazgo, capacidad de enfrentar conflictos y negociar, la capacidad de motivar a otros, la habilidad para establecer y mantener contacto con otros, y por último, la capacidad de trabajar en equipo.

Las “habilidades blandas” en el mundo laboral se consideran cada vez más importantes. Se puede contratar un ingeniero brillante en una empresa, pero si no sabe mandar, relacionarse ni tiene liderazgo, acarreará problemas, lo que puede traducirse en bajo rendimiento del personal o hasta en una oposición abierta del sindicato que pedirá su renuncia. O puede darse el caso de dos profesionales que lideran sus respectivas áreas, y no sean capaces de relacionarse entre sí, de tolerarse, ni menos de trabajar en equipo, con los consiguientes problemas de coordinación inter-áreas o entre sus turnos

Es más fácil encontrar personas con buen desarrollo de habilidades duras que blandas, especialmente en las empresas privadas. En este sentido las universidades y centros de enseñanza en Chile dan una buena formación en “habilidades duras”, pero no ocurre lo mismo con las habilidades blandas. Algunas universidades pioneras ya han tratado de subsanar esto, como ocurre con la misma UNAP, que en todas sus carreras de ingeniería ha incorporado asignaturas que desarrollen en los futuros ingenieros sus habilidades blandas. Incluso hoy en día en muchos diplomados y magíster de índole técnicos, están presentes algunos módulos de habilidades blandas.

Un caso paradigmático que se cuenta en la literatura es el caso de un gerente general de una compañía de compraventa de autos usados en USA, con casi cinco mil empleados y más de doscientas sucursales. Había ingresado a la empresa como limpiautos, e hizo carrera. En una entrevista que se le hizo, el periodista pensó que debía saber muchísimo de mecánica para haber llegado a ese alto cargo. Sin embargo –con la sorpresa del periodista- el gerente le respondió que apenas sabía de mecánica, pero en cambio “entendía mucho de personas”.

Así que el desarrollo de la carrera profesional hoy en día va apareado con el desarrollo de las "habilidades blandas”. Si el empleado quiere hacer carrera y lograr puestos más altos, junto a la preocupación que debe tener por sus competencias técnicas, tiene también que preocuparse seriamente del desarrollo de sus “habilidades blandas”, que son en definitiva las que conducen al desarrollo y las que generan proyecciones en el mundo laboral moderno.

EL MÉTODO GRÖNHOLM

Una película española que muestra a siete postulantes a un único cargo, que se juntan en una oficina de una consultora. Son prácticamente encerrados en la sala de evaluación, con la sola instrucción de llenar un formulario y responder algunas preguntas. En ese momento ya empiezan las reacciones de ellos frente al test. Todos tienen un monitor al frente, que comienza a darles la pauta de lo que tienen que hacer a continuación. Queda claro que de los 7 debe quedar un solo ganador, quien ocupará un gran cargo en una importante compañía. Comienza a operar "el método", que generará una encarnizada competencia -por momentos despiadada- entre todos los postulantes.

El mérito del film es bastante interesante, porque logra mantener la tensión hasta el final, y los personajes están muy bien logrados, con una caracterización sólida, que es similar a la que nos toca observar en ocasiones a quienes trabajamos en selección de personal. Personajes muy reales, a quienes incluso se les podría hacer el perfil psicológico. Algunos rasgos que aparecen son la resistencia a la evaluación psicológica, el rol social que cada cual quiere mostrar (deseabilidad social), la lucha interna de algunos de ellos entre la ética, los valores y la ambición personal, la toma de decisiones, la oposición entre un liderazgo democrático y uno autoritario, la desconfianza mutua... y cómo también se transforman las percepciones, de considerar a un sujeto como héroe para después juzgarlo como un traidor. “El método” se sobrepone a todo, y los participantes van jugando un juego que al principio ni siquiera entienden. La película muestra cómo para ciertas empresas lo más importante es contar con ejecutivos que generen números azules, aunque sea a costa de la ética y de toda consideración hacia las personas (Ver sinopsis). En fin, un film que recomiendo, que puede dar pie para un interesante debate, y que gustará mucho a quienes tienen alguna experiencia en procesos de selección de personal, desde cualquiera de los dos lados del escritorio. Datos sobre la película.