CAPACITACION A ZOFRI S.A.

Un interesante programa de capacitación desarrolló Praxis Ltda. con la empresa ZOFRISA. Se trató de un programa basado en el mejoramiento continuo, que incluyó cuatro módulos, y que estuvo esencialmente centrado en el desarrollo de habilidades blandas. Los cuatro módulos fueron:

-DESARROLLANDO TALENTO PARA EL FUTURO A TRAVÉS DEL FODA PERSONAL

-MEJORANDO LA CALIDAD DE SERVICIO A TRAVÉS DE LA EMPATÍA Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

-DESARROLLO DE COMPETENCIAS COMUNICACIONALES EFECTIVAS

-ESTRATEGIAS PERSONALES Y ORGANIZACIONALES PARA ADMINISTRAR EL TIEMPO

Tanto el personal que participó como el subgerente de Recursos Humanos, Juan Schulz, se mostraron muy satisfechos con los resultados obtenidos.

TALLER DE MEJORAMIENTO DE ATENCION A LOS CIUDADANOS CON ENFASIS EN GRUPOS VULNERABLES

El Servicio de Registro Civil e Identificación de la I Región, realizó un curso sobre atención de usuarios, que fue impartido por Praxis Consultores Ltda. en la localidad de Pica, el 27 de Junio de 2009. El curso entregó en forma ordenada y sistemática los elementos que deben tenerse presentes en la atención al público, desde el contacto inicial, pasando por la detección de necesidades, hasta la verificación de la satisfacción del usuario. Consideró como elementos clave la orientación al servicio, el interés genuino por las personas, y los elementos de comunicación efectiva que permitan el diálogo, el escuchar en forma activa, un trato no discriminatorio, y el manejo de los estados emocionales de los usuarios, mediante lo cual se logra la calidad esperada del servicio.

OBJETIVO GENERAL: el objetivo general de esta actividad de capacitación fue sensibilizar a los funcionarios respecto de la importancia de asumir sistemáticamente el compromiso con la calidad del servicio entregado, tanto a clientes internos como externos, con énfasis en la atención a grupos vulnerables, así como a público con necesidades especiales, como género, discapacidades y origen étnico. Ver video con resumen de actividades.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CAPACITACION EN JARDINES INFANTILES DE CORDUNAP

CORDUNAP, Corporación perteneciente a la Universidad Arturo Prat, en su afán por aportar a la calidad de vida laboral de sus trabajadores, específicamente en sus jardines infantiles PURUM NAIRA y QUIRI MAYIRI, realizó con la empresa PRAXIS CONSULTORES un proceso de Desarrollo Organizacional, que consideró varias acciones, en un período de un año aproximadamente. Entre las acciones llevadas a cabo se incluye un diagnóstico inicial de ambos Jardines Infantiles, un estudio de clima laboral, un estudio de Liderazgo en las educadoras, el diseño de una Pauta de Evaluación del Desempeño, un coaching a las directoras de los jardines sobre Supervisión y Aplicación y puesta en marcha de evaluaciones del desempeño, y una acción de capacitación, con dos cursos sobre Trabajo en Equipo y Autocuidado.

Al cierre del programa, tanto las directoras de ambos jardines, las “tías” Leslia y Astrid, como el Sr. Patricio Castro, Encargado de Contabilidad y Finanzas, y don Lucas Silva, Gerente de CORDUNAP, se mostraron muy satisfechos con los logros obtenidos. Ver algunas escenas del curso en el video.

CAPACITACION EN COLEGIO ALTAMIRA DE IQUIQUE

El COLEGIO ALTAMIRA cuenta ya con una conocida trayectoria en Iquique. Este año se produjo la incorporación de varios docentes, para quienes era muy necesario imbuirse de los principios y políticas institucionales, conocer a sus compañeros de trabajo, insertarse adecuadamente en la cultura organizacional del Colegio, y potenciar su desempeño.

Para esto la Dirección del Colegio consideró -muy atinadamente- que era muy necesario realizar algunas acciones previas antes del inicio del año lectivo. Estas acciones fueron desarrolladas en una Jornada de dos días, la que abarcó dos aspectos esenciales:

a) conocimiento del colegio, su trayectoria, sus políticas, sus ideales y el proyecto educativo, a cargo del Equipo Técnico del Colegio, y

b) capacitación y reforzamiento de las capacidades para el Trabajo en Equipo, las relaciones interpersonales con colegas, alumnos y apoderados y el enfrentamiento y resolución de conflictos, acción encomendada a Praxis Consultores Ltda.

Todo esto es necesario y de gran relevancia para que un grupo humano logre alinearse con los principios institucionales, para que los docentes se conozcan entre sí, logren un clima de relaciones humanas positivas, una motivación que desborde hacia afuera, y manejen adecuadamente los posibles conflictos que puedan surgir con otros estamentos del establecimiento. Finalmente, mediante esa acción fue posible minimizar la posible creación de dos grupos al interior del propio Colegio, como sería el grupo “de los nuevos” versus el grupo de “los antiguos”, algo muy frecuente cuando ingresa nuevo personal a una institución.

El curso fue calificado como muy pertinente y positivo, tanto por la Sra. Nagly Delgado, directora y sostenedora, como por los propios profesores asistentes.

TEAM BUILDING REALIZO El SERVICIO REGIONAL DE LA VIVIENDA Y URBANIZACIÓN DE ARICA Y PARINACOTA

El SERVICIO REGIONAL DE LA VIVIENDA Y URBANIZACIÓN DE ARICA Y PARINACOTA, en su permanente preocupación por el desarrollo de sus funcionarios y el mejoramiento de la gestión, llevó a cabo una actividad de capacitación con la totalidad de sus funcionarios (alrededor de 56 personas), que tuvo como objetivo fortalecer competencias sociales de los funcionarios con la finalidad de generar equipos de trabajo orientados al mejoramiento del clima laboral y el cumplimiento de las metas institucionales.

Esta actividad se realizó bajo la modalidad de team-building, con algunas actividades ralizadas en la localidad de Pica, y especialmente en La Huayca, en donde la Caja de Compensación "Los Andes" tiene una infraestructura especialmente adaptada para cursos de este tipo.

El team building tuvo una duración de 16 horas, e integró actividades de capacitación con reuniones y exposiciones del equipo directivo de la institución, básicamente presentación del FODA y la planificación estratégica asociada.

Se eligió a la empresa Praxis Consultores Ltda., a través del MERCADO PUBLICO, después de analizar casi 20 propuestas recibidas, por la experticia y la experiencia en este tipo de actividades, así como la pertinencia del currículum de los relatores.

CURSO DE VENTAS EN ANDIGRAF

La empresa ANDIGRAF, mediante Praxis Consultores Ltda., realizó a todos sus vendedores (módulos y galpón) una capacitación sobre las ventas. Se trató de un curso muy práctico, que proporcionó a los participantes los conocimientos en el Manejo de Técnicas de Venta de modo que desarrollen y/o perfeccionen sus habilidades en este sentido. El curso mostró las diversas etapas de la venta, e incluso de la post venta.

El curso se impartió con la modalidad de taller, para que los participantes internalizaran y practicaran de inmediato lo que aprendían. El taller proporcionó además una actitud activa de comercialización, de modo que los asistentes diferencien con claridad entre una venta de un "entregar un pedido".

El curso incorporó también elementos de psicología, lo que tuvo como objetivo facilitar la relación de los vendedores con los clientes, atendiendo a su tipo, y puedan detectar las necesidades que presenta el cliente tras su actitud de compra. Para esto se mostraron los elementos no verbales de la comunicación así como de la intuición. El curso logró el propósito de que los asistentes aprendieran a considerar la venta como un proceso que debe generar clientes, antes que centrarse en la venta oportunista.

El Gerente General de ANDIGRAF, Gino Arenas, se mostró satisfecho con los resultados del curso y el entusiasmo demostrado por sus vendedores, lo que debe traducirse -expresó- "en mejorar las ventas de fin de año y enfrentar mejor la crisis". Galería de fotos.

CAPACITACION EN LABORATORIO LIEMUN

El Laboratorio de Investigación y Ensayo de Materiales de la Universidad Católica del Norte – LIEMUN - perteneciente a la Facultad de Arquitectura, Construcción Civil e Ingeniería Civil, provee servicios de ensayos de laboratorio, inspecciones técnicas y asesorías, a diversas organizaciones del sector publico y privado, relacionadas con la actividad de la construcción; además mediante proyectos y programas específicos provee servicios de control de calidad en actividades relacionadas con el sector industrial y minero.

LIEMUN cuenta con alrededor de 80 personas, entre profesionales, técnicos y administrativos, y mantiene importantes contratos con grandes y medianas empresas de la zona norte.

Enmarcado en su política de mejoramiento continuo, Liemun encargó a Praxis Consultores Ltda. la realización de un curso de Trabajo en Equipo, que se dictó en las tres sedes: Antofagasta, Calama e Iquique. En el curso se pudo apreciar una gran participación de parte del personal, con mucho entusiasmo, alegría y compañerismo. El laboratorio cuenta entre sus miembros a un psicólogo, quien junto a los directivos superiores fue un factor clave para la generación y realización de esta capacitación. Ver galería de fotos. En las próximas semanas el Laboratorio llevará a cabo sus olimpíadas anuales internas, que tienen como objetivo reforzar los vínculos entre las sedes, fomentar el conocimiento mutuo de todos sus funcionarios, y constituyen también una excelente forma de participación y compromiso.

CURSO "TECNICAS DE MANEJO DEL ESTRES LABORAL" PARA CORPESCA

El curso estuvo dirigido al estamento de supervisores de la Pesquera Corpesca, y tuvo como objetivo central que los participantes aprendieran las técnicas necesarias para enfrentar situaciones de estrés, que en general son una fuente importante de ausencias al trabajo, licencias médicas, bajas en el rendimiento laboral, etc. Es un curso recomendado por el Ministerio de Salud y por la OMS.

Se utilizó la modalidad de taller, y entre los temas tratados se incluyó las formas de reconocer los síntomas del estrés, tanto en el nivel físico como en el psicológico. Seguidamente se mostraron las principales técnicas disponibles para su prevención y manejo. En este sentido en el taller se hizo un abordaje desde el punto de vista de la relajación, y otro con técnicas cognitivas para manejar los problemas y conflictos de la vida diaria, laboral y personal.

El curso mostró también la importancia de centrarse en el presente, el “aquí y ahora”, y cómo introducir cambios que mejoren la calidad de vida en el trabajo, en el manejo de las tensiones, cómo no dejarse presionar por otros o por situaciones complejas, o por las múltiples presiones a que estamos sometidos a diario, etc.

El último módulo fue sobre la Psicología Positiva. El Taller se acompañó de muchas actividades prácticas, como ejercicios de relajación, juegos con lego, pilates, distensión muscular, imaginería, y otros. Fue calificado como muy provechoso por todos los supervisores y ejecutivos participantes. Se observó ademças cambios positivos en los asistentes, lo que evidencó un buen aprendizaje. Ver galeria de fotos. Los relatores fueron dos psicólogos de Praxis Ltda., quienes concordaron en calificar al grupo como muy participativo, de alto compromiso institucional, entusiastas, y con buena capacidad de aprendizaje. Al terminar el taller, cada participante recibió como obsequio un CD de relajación realizado por el mismo equipo de Praxis Ltda.