26 nov. 2007

MAGISTER UNAP DE RECURSOS HUMANOS EN ANTOFAGASTA

La negociación se puede definir como la relación que establecen dos o más personas en relación con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos. La negociación se inicia cuando hay diferencias en las posiciones que mantienen las partes.
La negociación busca eliminar esas diferencias, normalmente acercando las posiciones en forma gradual hasta llegar a un punto aceptable para todos.
Sólo con que una de las partes no tuviera esta voluntad de entendimiento no habría negociación. Es más arte que ciencia, pero en todo caso un arte que puede aprenderse, practicarse, y desarrollarse. Desde este paradigma un curso de negociación es siempre necesario para quienes trabajan en el área de recursos humanos.

En Antofagasta, la Universidad Arturo Prat -UNAP- está dictando un magister en Recursos Humanos, y uno de los módulos fue precisamente "Negociación y Resolución de Conflictos", dictado por el psicólogo Horst Bussenius C. Fue un módulo muy práctico, basado en el paradigma del "aprender haciendo", con dinámicas y aplicación práctica de diversas técnicas y estrategias en casos simulados. Entre los alumnos hay ingenieros civiles, contadores auditores, ingenieros comerciales, psicólogos, trabajadores sociales y profesores, entre otros. En las fotos, los alumnos del magíster. Ver GALERIA DE FOTOS.

23 nov. 2007

CONFLICTO

El conflicto puede definirse como una controversia o diferencia explícita (de información, de intereses o de valores) que ocurre entre al menos dos personas o grupos interdependientes que compiten entre sí por los mismos recursos o que persiguen metas incompatibles, de manera que las opiniones, decisiones y conductas de un grupo respecto a tales recursos y metas, afectan necesariamente las opiniones, decisiones y conductas del otro grupo. El conflicto contiene siempre tres elementros: a) oposición o incompatibilidad, b) percepción de esta incompatibilidad por las partes, y c) alguna forma de interacción. Para conocer más, vea el diaporama. (sin fotos para alivianar la presentación).

22 nov. 2007

Habilidades para Negociar

Todo el mundo negocia, desde los niños que piden permiso a sus padres, hasta cada adulto que realiza una compra; y esto, sin contar a aquellas personas para quienes negociar es su profesión. De una u otra manera, estamos negociando constantemente. En Iquique, muchas veces hasta se negocia cuando se aborda un colectivo.
Como en todo, hay personas con mayor y menor habilidad para negociar. La psicología ha investigado cuáles son las características principales que caracterizan a un buen negociador, y ha logrado determinar cierto perfil que facilita enormemente la capacidad negociadora.
Aunque parece de perogrullo, en primer lugar debe mencionarse el gusto por negociar. En efecto, hay personas a quienes les disgusta negociar, y esto les baja de inmediato el perfil, ya que emprenden una actividad que no las motiva.
Otra característica importante y en realidad imprescindible, es ser un buen comunicador. En esto se incluye la habilidad para persuadir, y para presentar argumentos de diferente naturaleza, por ejemplo racionales o emocionales, dependiendo del interlocutor. Muy ligado a esto se encuentra la capacidad de observación, ya que un buen negociador debe ser perceptivo, y captar muchas cosas, como los gestos y el lenguaje no verbal de la otra parte. En este sentido bien puede hablarse de perspicacia psicológica, que es una mezcla de observación con una dosis de intuición y empatía.
Se considera también que una dosis de entusiasmo es de gran ayuda para negociar. Personas “grises”, apagadas, que no vibran ni se entusiasman con nada, difícilmente podrán llevar a buen término una negociación. Este entusiasmo debe también poder transmitirse.
La capacidad de planificación y antelación es otro rasgo fundamental. Los buenos negociadores en general detestan la improvisación, y cuando concurren a negociar, han planificado bien su discurso, sus argumentos, e incluso las objeciones que les puede plantear la otra parte. Son meticulosos en este aspecto.
Junto a lo anterior puede mencionarse la asertividad y la capacidad para mantener con firmeza una propuesta. Debe ser capaz de decir “no” cuando los términos de la otra parte no le acomodan, y ser firme cuando un punto de la negociación es intransable. Muy relacionado con eso está la autoconfianza. Si alguien va a negociar y no posee la suficiente confianza en sí mismo, ni tampoco confianza en que el resultado será positivo, mejor que no negocie, porque no se puede comenzar una negociación con mentalidad negativa.
También el perfil del negociador considera los valores. Entre éstos se cuenta el ser respetuoso y honesto. Si se descalifica al otro o sus puntos de vista, o, peor aún, se hace mofa de ellos, se corre el riesgo de dañar las relaciones humanas y eventualmente estancar la negociación. Toda negociación debe enmarcarse en estos principios, considerando que la otra parte tiene una visión distinta pero no menos válida que la propia.
También puede mencionarse como parte del perfil del negociador un adecuado autocontrol, que se acompaña de paciencia, ya que las negociaciones a veces pueden durar varios días; y por último, una buena capacidad creativa, por cuanto hay momentos en que hay que crear nuevas alternativas para poder terminar con éxito una negociación. Vea diaporama "Técnicas de Negociación". HBC

19 nov. 2007

TEAM BUILDING

"Team building" puede traducirse como "construyendo equipo", y es una actividad que se enmarca dentro de la capacitación, en donde se toma a un grupo de personas, se las lleva generalmente a un lugar fuera de la ciudad por un par de días, y se hace un trabajo cuyo objetivo es transformar el grupo de personas en un equipo de trabajo. Se trabajan diferentes técnicas, que apuntan todas a crear la sensación de equipo. Por tanto esto incluye dinámicas, juegos, actividad lúdica en general, desarrollo de la confianza, etc. En este contexto es importante es que los participantes se conozcan en roles diferentes al rol laboral. También se realiza esta actividad para revitalizar equipos de trabajo. Es un hermoso desafío, que debe ser cuidadosamente planeado por especialistas. La fotografía muestra a un equipo de una importante empresa minera que realizó recientemente un team building de dos días en la localidad de Mamiña. Ver GALERIA DE FOTOS.

ESTRES

El estrés se puede definir como una reacción normal del organismo frente a una amenaza o peligro. De esto modo, cuando alguien sufre un asalto, o se le viene un vehículo encima que puede atropellarlo, o se encuentra en el campo con un animal que lo morderá o una serpiente, el organismo inmediatamente entra en estrés. Esto significa que se activan todos los sistemas corporales para que el organismo responda mejor ante la amenaza, generalmente por medio de dos respuestas principales: el ataque o la huida. El estrés es pues normal y está al servicio de la vida.
Esta activación del cuerpo incluye una gran cantidad de cambios corporales, como taquicardia, aumento de la presión sanguínea, aumento de la frecuencia respiratoria, mayor secreción de adrenalina, un aumento de la fuerza física, etc. Todo esto deja al organismo listo para actuar, ya sea huyendo o enfrentando la amenaza. Como puede verse, el estrés existe desde que el hombre existe, e incluso no es propio sólo del ser humano, sino también de los animales.
Hasta aquí entonces está todo normal y bien. Pero en la vida cotidiana no estamos solamente expuestos a peligros físicos, sino también a situaciones que generan "peligros psicológicos", como puede ser enfrentar un examen, estar con una amenaza de despido en el empleo, recibir una mala noticia, una sobrecarga de trabajo o de actividades, etc. En otras palabras, esas son también amenazas, no a nuestra integridad física, sino a nuestra integridad psicológica o a la forma en que tenemos estructurada nuestra vida. Sin embargo igual generan estrés. Pero nuevamente podemos decir que estamos frente a algo normal.
Entonces, ¿cuándo se habla de estrés patológico o del estrés que todos entendemos como algo tan malo? En realidad esto sucede cuando el estrés se hace crónico. Esto significa que la sensación de amenaza se hace permanente para la persona.
En otras palabras, podemos decir que hay amenazas externas y reales, y otras que son internas y subjetivas, y que cuando estas últimas se hacen permanentes, se traducen en un cuadro de estrés crónico, es decir, en el estrés que todos entendemos como tal.
Y el cuerpo, al estar sometido al estrés, y por lo tanto permanecer activado demasiado tiempo, termina por agotarse, con lo cual bajan las defensas y el organismo se hace sensible a una serie de patologías. Por esta razón a veces en los diagnósticos médicos se puede leer "cuadro de estrés", pero la mayoría de las veces hay enfermedades que aparecen durante el estrés, ya que antes el cuerpo las tenía controladas, y ahora con el agotamiento ellas aparecen. El estrés en este caso es el que gatilla la enfermedad.
Como hemos visto, el estrés consiste en sentirse en forma permanente bajo una amenaza, que para cada persona puede ser peculiar.
Para uno, un examen importante que pone en juego su carrera universitaria; para otro, esperar el resultado de un examen médico; para una dueña de casa, un cambio de ciudad que se avecina; para un trabajador, cambios bruscos en la empresa que conllevan riesgo de finiquito. En todas estas situaciones hay una amenaza, en el sentido de que el curso de la vida puede cambiar en forma drástica, y/o provocarnos daño psicológico, como bajarnos la autoestima, un golpe a nuestro ego, sumirnos en problemas, etc., lo que psicológicamente es tan amenazante como un peligro físico. Vea diaporama sobre estrés.

18 nov. 2007

EMPRESAS FAMILIARES de Iquique: "Proyectándose hacia el futuro"


SEMINARIO PARA EMPRESAS FAMILIARES EN IQUIQUE

Iquique cambió. Ya no es el mismo de antes. Y esto en muchos aspectos. En este gran cambio, casi una transculturación, ha habido empresas familiares que han luchado con tesón y empuje, y han logrado sobrevivir a estas transformaciones y a las enormes amenazas a su subsistencia, como la llegada de grandes cadenas de supermercados, tiendas, farmacias, tiendas de construcción, transporte, ropa, muebles, locales de comida rápida y barata, etc.
Todas estas familias han demostrado temple y perseverancia, y una gran capacidad de adaptarse, perdurar, e incluso crecer y potenciarse algunas de ellas. Es cierto que algunas desaparecieron, pero la mayoría permanece. Son, en cierto modo, las familias que le dan identidad a Iqq., y cuyos nombres siempre están presentes en el comercio, los negocios, en las tertulias y en la vida social. Constituyen lo mejor, la savia iquiqueña, que le ha dado identidad a esta ciudad.
Pero todas también están bajo amenaza: la muerte natural que ocurre normalmente a los 25 años en las empresas familiares (el 80% no pasa de 25 años), el cambio generacional y la consecuente falta de liderazgo y protagonismo de la segunda generación (los hijos) el poco uso que hacen de la tecnología, la falta de capacitación especializada, la continua y persistente llegada de empresas de Santiago con gran capital, etc.
Estas familias deben continuar, crecer y desarrollarse, y seguir promoviendo Iquique. Deben romper el mito de que la primera generación funda la empresa, la segunda se la gasta, y la tercera la liquida.
Es por lo tanto momento de prepararse. Viene un futuro difícil, pero también con muchas posibilidades, y la única manera de hacer frente a él es con más estudios y a través de la asociatividad.
Consciente de esto, Praxis Ltda. realizará en Iquique el Primer Seminario de Empresas Familiares, los días 29 y 30 de Noviembre, y 1° de Diciembre. Invitado especial es el Sr.
Gonzalo Jimenez S
. Economista y Master en Finanzas de la Universidad de Chile. MBA Ecole des Ponts et Chaussées, Francia. Luksic Scholar en el David Rockefeller Center de Harvard University. Profesor titular de la cátedra de Estrategia Corporativa en programas de MBA, Universidad Adolfo Ibáñez . Profesor programa MBA de INCAE-UAI en Perú. Fundador y Director de Proteus Management Consulting. Director, asesor y consejero de empresas familiares. Director del Centro de Empresas Familiares Albert von Appen de la Universidad Adolfo Ibáñez.

EMPRESAS FAMILIARES

Una empresa familiar es aquella en la cual la propiedad de la misma pertenece a una familia, que la dirige y controla, y en donde además trabajan algunos familiares. Constituyen un porcentaje muy importante de las empresas -alrededor de un setenta por ciento o más-, generan la mayor parte del empleo, y mueven la economía. Esta misma realidad se da en todos los países.
Pese a esto es poco lo que se las ha estudiado. Las entidades financieras las tratan simplemente como empresas, sin entender que hay todo un mundo al interior de ellas. En este sentido nadie las ayuda, y peor aún, porque hasta tienen muchas veces una mala imagen, y profesionales no familiares que trabajan en ellas casi se excusan cuando cuentan que trabajan en una empresa familiar. Pero lo cierto es que nadie las apoya en todos los requerimientos que tienen, que no son sólo económicos, porque al interior de la empresa familiar hay una serie de situaciones especiales y de gran complejidad.
Entre éstas podemos citar el problema del ingreso de nuevos empleados. Ingresan familiares sin mucha calificación técnica, pero que por su posición de familiar tienen más mando que los empleados competentes. Por ser familiar, además, siguen eternamente en su cargo, aunque produzcan muy poco.
Quizás el peor problema es que los dueños o fundadores van envejeciendo, y comienzan a perder liderazgo, pero les cuesta mucho darle espacio a los hijos, sobre todo porque los hijos vienen con ideas innovadoras. En algunos casos los hijos simplemente abandonan para siempre la empresa familiar. También la tecnología se transforma en un problema, que crea roces entre las dos generaciones, ya que introducir tecnología constituye un cambio, y los viejos son más renuentes al cambio que los jóvenes, lo que se traduce finalmente en poca innovación. A veces la empresa familiar logra contratar un gerente externo, pero se lo supervisa en exceso, coartando la posibilidad de nuevos negocios o ideas creativas.
Un problema grave y urgente es que la familia empresaria logre compatibilizar adecuadamente los roles familiares y laborales. Aquí se produce una contaminación, que es difícil de superar. Se tiende a llevar a la empresa el mismo tipo de relación que existe o ha existido en el hogar. Aparecen tensiones porque las funciones y los límites no se fijan nunca con claridad, y los problemas no se enfrentan para no dañar la vida familiar.
Tema prácticamente tabú en las empresas familiares es lo que se llama la sucesión. ¿Quién quedará a cargo una vez que el fundador ya no esté en condiciones de liderarla o fallezca? Es un tema muy difícil de abordar, que generalmente ni siquiera se conversa. Y esto significa que no se prepara adecuadamente a la segunda generación para que tome el liderazgo de la empresa. La delegación es por tanto un grave problema. El tema de la capacitación también –que es muy escasa en la empresa familiar- se transforma con frecuencia en un estancamiento. Los dueños, formados “a la antigua”, le asignan poco valor, y la empresa pierde competitividad.
Al final, si todos estos problemas no se enfrentan, la empresa familiar termina muriendo. Esto hace que la inmensa mayoría de las empresas familiares no pasen de veinticinco años de vida; es posible también que este hecho haya contribuido al mito de que “la primera generación funda la empresa, la segunda se la gasta, y la tercera la liquida”. En algunos países hace años que están trabajando ya en la problemática de la empresa familiar. En Chile apenas estamos comenzando, y es por cierto un gran desafío, que requiere de conocimientos y habilidades especiales en varias áreas. Horst Bussenius C.

2 nov. 2007

MAGISTER UNAP EN COPIAPO

En Copiapó está finalizando el Programa de Magister en Tributación, realizado por la Universidad Arturo Prat, y dirigido a Contadores Auditores. Cuenta con 17 alumnos. A fines de Octubre se llevó a cabo el módulo de Programación Neurolinguística, con el profesor Horst Bussenius Cortada, psicólogo y Mg en Recursos Humanos.
La programación neuro-lingüística -o simplemente PNL- es uno de los nuevos aportes de la psicología, que aunque todavía enigmática para el gran público, se está difundiendo con rapidez y se está aplicando a una serie cada vez más amplia de ámbitos diferentes. Si bien empezó como una forma de terapia, los resultados muchas veces asombrosos y rápidos que se logran con ella ha hecho que se la aplique en la comunicación, en las empresas, en medicina, en rehabilitación, en la educación, y por cierto para lograr un mayor desarrollo personal.
Definida de varias maneras, quizás lo más claro sea definirla como la ciencia que estudia el “software” de la mente y el comportamiento, usada con el fin de conseguir un rendimiento óptimo o un estado de excelencia en cualquier campo de la actividad humana. En otras palabras, trata de la forma en que inconscientemente hemos programado nuestro cerebro para pensar y sentir, y la forma en que esta programación se expresa a través de nuestro lenguaje. Por lo tanto, a través del análisis del lenguaje, así como de ciertas actitudes corporales (lenguaje no verbal), especialmente de la mirada, se puede establecer la forma en que un cerebro está programado.
Desde este punto de vista, más importante que el contenido de lo que la gente piensa, es determinar los procesos mentales que cada cual usa para almacenar, clasificar y comunicar su experiencia a través de los sentidos. En definitiva, es más importante el “cómo” uno se comunica que el contenido del mensaje. Lo más conocido de la PNL hasta ahora ha sido el descubrimiento de que cada persona utiliza en forma predominante algún sentido. Hay personas visuales, auditivas y kinestésicas. Una comunicación óptima se produce sólo cuando ambas modalidades – la del emisor y del receptor – se sintonizan.

INAUGURACION NUEVAS OFICINAS PRAXIS LTDA.
















......... .. ...... .... .... Desde ahora, con la inauguración de sus nuevas oficinas, Praxis Ltda. cuenta con una infraestructura amplia que satisface todas las necesidades para brindar un servicio óptimo a las empresas. Con 140 m2, cinco privados, una sala para tomar test y realizar capacitación, y en la ubicación más central de Iquique, las nuevas dependencias permitirán ampliar además la gama de servicios de la consultora.













A la inauguración asistieron Jefes de Recursos Humanos, Gerentes y Agentes de las principales empresas de Iquique.


INCLUSION EN SALUD, TODOS TENEMOS EL MISMO DERECHO

Funcionarios durante la Jornada de apacitación El Hospital de Ovalle llevó a cabo el curso “INCLUSION EN SALUD, TODOS TENEMOS EL MISMO ...