30 jul. 2008

CAPACITACION EN LABORATORIO LIEMUN

El Laboratorio de Investigación y Ensayo de Materiales de la Universidad Católica del Norte – LIEMUN - perteneciente a la Facultad de Arquitectura, Construcción Civil e Ingeniería Civil, provee servicios de ensayos de laboratorio, inspecciones técnicas y asesorías, a diversas organizaciones del sector publico y privado, relacionadas con la actividad de la construcción; además mediante proyectos y programas específicos provee servicios de control de calidad en actividades relacionadas con el sector industrial y minero.

LIEMUN cuenta con alrededor de 80 personas, entre profesionales, técnicos y administrativos, y mantiene importantes contratos con grandes y medianas empresas de la zona norte.

Enmarcado en su política de mejoramiento continuo, Liemun
encargó a Praxis Consultores Ltda. la realización de un curso de Trabajo en Equipo, que se dictó en las tres sedes: Antofagasta, Calama e Iquique. En el curso se pudo apreciar una gran participación de parte del personal, con mucho entusiasmo, alegría y compañerismo. El laboratorio cuenta entre sus miembros a un psicólogo, quien junto a los directivos superiores fue un factor clave para la generación y realización de esta capacitación. Ver galería de fotos. En las próximas semanas el Laboratorio llevará a cabo sus olimpíadas anuales internas, que tienen como objetivo reforzar los vínculos entre las sedes, fomentar el conocimiento mutuo de todos sus funcionarios, y constituyen también una excelente forma de participación y compromiso.

LIDERAZGO CARISMATICO

Carisma es una palabra que indudablemente atrae, que magnetiza casi. Bastante difícil de definir por otro lado, normalmente se la asocia a prestigio, halo, magnetismo, hasta casi misterio. Nuestro diccionario (RAE) lo define como el “don gratuito que concede Dios con abundancia a una criatura”, motivo por el cual mucha gente lo asocia únicamente a la religión (su etimología significa "don"). Sin embargo, en una definición ampliada, el mismo diccionario caracteriza el carisma como “el don que tienen algunas personas de seducir por su presencia o su palabra”.
Y con esta definición más amplia nos acercamos al tema. ¿Qué es un líder carismático? De acuerdo a varios estudios que se han hecho, son líderes que poseen algunas características especiales. Se puede ser un líder, pero solamente los líderes carismáticos tienen estas características.
Lo primero que destaca en los líderes carismáticos es que poseen una visión nueva, es decir perciben un futuro diferente y mejor que el presente. Y son capaces de plantear y expresar con claridad esta visión, con mucha fuerza y vigor, de modo que todos la entiendan y la "sientan". Esa visión, ese futuro por el que se la juegan, es a su vez la expresión de las necesidades de todo un grupo, que entonces se convierte en su seguidor.
Por esta razón, la visión e ideales del líder se transforman en una poderosa fuerza motivadora para quienes lo siguen.
Además de esto, son personas con una increíble confianza en sí mismos; tienen una seguridad completa en su propia capacidad y una total confianza en lograr lo que se han propuesto. Los líderes carismáticos se ven a sí mismos como muy comprometidos y dispuestos a asumir riesgos personales para lograr su propósito, incluyendo el sacrificio personal.
También su conducta está fuera de lo común, muy lejos del hombre de la calle; por ejemplo, son valientes y muestran un coraje a toda prueba. Pueden tener comportamientos no convencionales, y a veces en contra de ciertas normas establecidas desde siempre por la sociedad. Cuando tienen éxito, estos comportamientos provocan asombro y admiración en los seguidores. Saben despertar las emociones y la motivación. Siempre son vistos como agentes de cambio, porque en realidad su misión no es mantener el statu quo, sino impulsar cambios. Son también sensibles al ambiente, y por tanto detectan con facilidad los recursos necesarios para producir el cambio. Y finalmente conocen sus propias fortalezas y saben sacarles provecho.
La forma en que el líder carismático influye en sus seguidores tiene normalmente un cierto patrón. En primer lugar el líder transmite una visión nueva, interesante y positiva.
Esta nueva visión plantea siempre un mejoramiento en relación al presente y muestra que se puede alcanzar. Seguidamente, el líder deposita una gran confianza en sus seguidores, al confiar en que serán capaces de lograr la visión planteada y las metas que la acompañan. Esto a su vez aumenta la autoestima y la seguridad en sí mismos de quienes lo siguen y han creído en él. Logrado esto, el líder transmite (con sus palabras y acciones) nuevos valores, que cualquiera puede comprobar en su propio ejemplo, pues los líderes carismáticos muestran congruencia entre lo que dicen y lo que hacen. Eso permite que los seguidores los puedan imitar, en forma consciente o inconsciente. Es decir, se identifican con él, y le muestran una gran lealtad. Por último, el líder carismático le demuestra en forma palpable a los demás que es capaz hacer sacrificios personales para lograr la meta.
Los líderes carismáticos son el tipo de líder que más motiva y consigue cosas con sus seguidores. Logran además mucha lealtad y satisfacción entre quienes los siguen, motivo por el cual este tipo de liderazgo se está investigando cada vez más y tratando de aplicarlo a diversos contextos, incluyendo empresas, fuerzas armadas, instituciones de iglesia, deporte, etc.

TELETRABAJO

En esta sociedad de grandes transformaciones, hasta las formas tradicionales de hacer las cosas están experimentando cambios. En el mundo laboral, uno de estos cambios son las nuevas formas de trabajo.
Quizás la más novedosa de éstas sea el teletrabajo, o trabajo a distancia. Inimaginable hace un tiempo atrás, la nueva tecnología, y específicamente internet, han hecho posible esta modalidad. Como su nombre lo indica, el teletrabajo es una forma de trabajar a distancia, generalmente en la propia casa, sin necesidad de asistir a la empresa. Esto opera así: una vez que se ha determinado lo que el empleado debe hacer, simplemente se va a su casa, recibe un mail con las tareas que debe desarrollar, el correspondiente archivo adjunto, y trabaja en su propio hogar. Una vez que finaliza su trabajo, lo vuelve a enviar por mail.
Hay varias funciones que se realizan a través del teletrabajo. Algunas auditorías, revisión de balances, ingreso de datos, informes, confección de facturas, etc. Otras formas de teletrabajo son también las cobranzas telefónicas y el telemarketing. Por ejemplo, una empresa de cobranzas contrata una línea telefónica que se instala en la casa del empleado. Luego le envía a éste -por mail- el listado de las personas a quien debe cobrar, y luego el empleado simplemente comienza a realizar las cobranzas desde su hogar.
Con esta modalidad pueden pasar semanas enteras sin que el empleado tenga que concurrir a la empresa. Incluso el sueldo se le deposita en una cuenta, y puede firmar la colilla de pago por internet, de modo que pasa a ser casi un "empleado virtual".
En lo personal, puedo contar que escribo mis artículos con toda comodidad en mi propio hogar, y una vez escritos, los envío al diario por internet. No he concurrido al diario en más de seis meses.
Desde el punto de vista del "teletrabajador", el teletrabajo tiene varias ventajas. En primer lugar permite flexibilidad de horario; si se trata de una madre, puede detener el trabajo, atender a su bebé, y luego proseguir trabajando. En segundo lugar, el trabajo se evalúa solamente a través de los resultados, sin que influyan otros aspectos. Además, el teletrabajo permite una mayor interacción con la familia. Por otra parte, obliga también al empleado a ordenarse, y emplear lo más eficientemente posible su tiempo. Se evita o disminuye en gran medida el gasto de movilización, y por último genera menores riesgos porque la persona no sale de su casa.
Para la empresa, el teletrabajo también tiene varias ventajas. En primer lugar reduce una serie de costos. Se ha visto también que incrementa la productividad. Además, la empresa puede funcionar en ambientes de espacio reducidos. Por otro lado, también tiene algunas desventajas, como por ejemplo el control sobre el empleado, que se torna mucho más dificultoso, porque se supervisa a una persona que ni siquiera se ve.
Esto obliga a desarrollar una mayor confianza entre la empresa y los empleados. Requiere también toda una reorganización del trabajo, y el hecho de que la empresa tenga que considerar variables que antes ni siquiera le interesaban, como el contexto familiar y doméstico en que vive el empleado, para determinar si está o no en condiciones de hacer teletrabajo.
En fin, todo cambia, y el trabajo no podía estar ajeno a estos cambios. Lo importante es que exista la flexibilidad suficiente para entender estos cambios, y aplicarlos cuando sea una buena opción que beneficie a ambas partes, empleado y empresa.

26 jul. 2008

TIPOS DE CLIENTES

Existen diferentes tipos de clientes, y se han propuesto muchas clasificaciones. Hay algunas que tratan de ser divertidas, otras más gráficas, etc. Pero desde un punto de vista psicológico, hemos construido una clasificación simple que sin embargo aporta bastante, pues cubre la gama principal de clientes –de manera práctica y realista-, y es aplicable además tanto a clientes externos como internos.

El primer tipo es el cliente tímido. Se caracteriza por hablar despacio, en voz baja, da pasos lentos e inseguros, se puede sonrojar con facilidad, y muchas veces espera que se vayan los demás para hacer una pregunta. La forma de tratar a este tipo de clientes es dejándolos hablar a su ritmo, y poner más atención que lo usual. Hay que alentar su comunicación, e inhibir un poco la propia personalidad.

El segundo tipo es el cliente nervioso. Son personas de movimientos excesivos, que tiende a cometer errores, a hablar apurado y son inquietos. Con ellos la mejor manera de actuar es sonreírles, hacer los propios movimientos más lentos, y mostrar calma.

El tercer tipo son los clientes molestos. Se detectan porque su tono de voz es algo brusco, expresan alguna queja o su malestar, y tienen movimientos rápidos. A ellos hay que dejarlos expresarse para que digan lo que sienten –qué los tiene molestos-, y una vez que boten su rabia, se calmarán lo suficiente para poder escuchar. En el trato con él primero hay que ponerse de su lado, encontrándole la razón primero, y después –lentamente-, buscar una solución a su problema.

Un cuarto tipo es el cliente resentido. Se trata de un cliente que está molesto o enojado pero no lo expresa. Se puede detectar porque tiene algunos movimientos bruscos o de ‘inquietud’, su voz es rápida, no sonríe o lo hace en forma forzada. A este tipo de clientes lo primero que hay que hacer es “sacarle el enojo” para fuera, dejar que pueda expresarse. Y después, tratarlo igual que al cliente molesto. Pero si no se maneja bien la situación, seguirá resentido y se perderá como cliente.

El cliente agresivo es el quinto tipo. Habla fuerte y golpeado, no sonríe, verbalmente agrede, puede estar a veces con los puños crispados. A este cliente hay que dejarlo que se exprese, permitir que termine lo que está diciendo, y no discutirle, porque eso es lo que está buscando. Después hay que aplicar empatía, haciéndole ver que lo entiende, e incluso que está de su parte, y luego buscar alternativas de solución.

El sexto tipo que hemos detectado es el cliente exigente. Son clientes centrados en la calidad del producto o servicio que están adquiriendo. Pueden parecer enojados, pero solamente están preocupados de que las cosas sean como ellos lo esperan. Al tratarlos, hay que evitar muchas excusas, no hablar demasiado, e ir “al grano”, planteándoles soluciones realistas a lo que necesitan. A veces se los confunde con los clientes agresivos, pero son diferentes; aplicando perspicacia o psicología se los identifica fácilmente.

Y por último, podemos citar al cliente hablador. Son personas que hablan con demasiado detalle, no dejan espacio para interrumpir, parecen tener todo el tiempo del mundo, y hacen perder mucho tiempo. A ellos hay que hacerles preguntas cerradas, que requieran un “sí” o un “no”, y no dejarles mucho ‘espacio’. Hay que hacer señales no verbales de terminar el diálogo.

15 jul. 2008

Taller de "Trabajo en Equipo" para la Compañía de Bomberos Nº 14 "ERNESTO RIQUELME" de Iquique

El cuerpo de BOMBEROS de Iquique es una Institución altamente especializada en su operatividad y en el aspecto técnico. Se hace capacitación continua, se revisan, crean e introducen nuevos enfoques y procesos para cumplir su misión, se adquieren elementos que permitan salvar la vida de las personas, y en general puede decirse que está bien preparado para su función, con mucho profesionalismo.

Sin embargo, como en toda institución humana, no solamente hay que capacitarse en los aspectos técnicos, sino también en el "lado humano", de modo que la capacidad técnica no esté nunca divorciada de las habilidades interpersonales que son necesarias hoy en día en toda institución moderna. El cuerpo de bomberos no se ha beneficiado mucho hasta ahora de todo lo que significan las destrezas modernas de gestión, de dirección, de motivación, de comunicación, trabajo en equipo, etc.

Ante esta situación, la Compañía Nº 14 "Ernesto Riquelme" se contactó con Praxis Ltda., para coordinar un taller de Trabajo en Equipo, que se llevó a cabo en dos sesiones, los días Sábado. Participaron alrededor de 20 voluntarios. Para Praxis Ltda. esta fue una acción de Responsabilidad Social Empresarial, sin costo por cierto, y una experiencia muy gratificante de dotar de estas importantes habilidades a quienes entregan tanto sin esperar nada a cambio.


El objetivo general del taller fue transmitir conocimientos del campo de las ciencias del comportamiento, que permitan desarrollar habilidades para la interacción personal y reforzar actitudes y valores que faciliten el trabajo de equipo que requieren llevar a cabo los voluntarios en situaciones de incendio. Ver galería de fotos.

PERFIL DE UN BECARIO

Con muy buen criterio, hace años atrás la dirección de la carrera de Ingeniería Civil Industrial de la Universidad Arturo Prat –UNAP- determinó realizar exámenes psicológicos a los jóvenes que postulan a una beca en Francia por un año. Esto fue producto de algunas malas experiencias que hubo con los primeros alumnos becados, pues algunos de ellos regresaron por no adaptarse y otros tuvieron dificultades.

Para ello encargó a Praxis Consultores Ltda. la elaboración de un examen psicológico y el respectivo perfil, que garantizara la posibilidad de que los alumnos becados pudieran estar un año en el extranjero sin contratiempos.

Después de estudiar la situación, el equipo de Praxis optó por construir un perfil ad-hoc. Pero la confección del perfil planteaba dos desafíos: por una parte construir un perfil que tuviera un elevado índice de confiabilidad, y por otro traducir en un puntaje numérico global la aptitud del joven para permanecer afuera, y esto porque el resultado del examen psicológico debía integrarse con otros índices numéricos o parámetros cuantitativos, como el promedio de notas por ejemplo, para dar un índice ponderado global que permitiera establecer un ranking entre los alumnos postulantes a las becas. Debe sin embargo considerarse que el examen psicológico tenía además la condición de “todo o nada”, en el sentido de que si el resultado era negativo, dejaba al joven fuera del programa, aunque sus notas fueran sobresalientes.

Para la determinación de las variables más importantes a evaluar se tomó en consideración la gran experiencia que posee en este sentido American Field Service –AFS-, institución sin fines de lucro que desde hace más de ochenta años tiene programas de intercambio estudiantil en los cinco continentes del globo. Además, existían vínculos entre Praxis Ltda. y AFS.

En definitiva, algunas de las competencias del perfil elaborado fueron las siguientes: Disposición a aprender en una variedad de escenarios educacionales, Flexibilidad al cambio de patrones conductuales, Habilidad verbal, Flexibilidad cognitiva, Vinculación al entorno, y Tolerancia a la ambigüedad, entre otras.

Cada rasgo fue cuidadosamente definido, de modo que en la evaluación pudiera buscarse claramente su presencia o ausencia, y en qué grado lo poseía cada joven evaluado.

Debe mencionarse que ya Praxis Ltda. había tenido participación en acciones similares, la de mayor envergadura con la empresa CARDOEN, que el año 1985 iba a montar una planta de fabricación de bombas y pertrechos bélicos en Irak. Si bien ese proyecto no se concretó a última hora, sin embargo la evaluación al personal se alcanzó a realizar, quedando seleccionados casi 100 trabajadores y trabajadoras que tenían el perfil adecuado. En esa oportunidad el desafío era mayor, porque Irak estaba en guerra, y el personal de Cardoen tendría que permanecer aislado en un lugar secreto en medio del desierto, sin contacto con más personas que las de la planta misma. En la fotografía, la académica Marianella Llanos, Directora de Ing. Civil Industrial de la UNAP.

8 jul. 2008

CURSO "TECNICAS DE MANEJO DEL ESTRES LABORAL" PARA CORPESCA

El curso estuvo dirigido al estamento de supervisores de la Pesquera Corpesca, y tuvo como objetivo central que los participantes aprendieran las técnicas necesarias para enfrentar situaciones de estrés, que en general son una fuente importante de ausencias al trabajo, licencias médicas, bajas en el rendimiento laboral, etc. Es un curso recomendado por el Ministerio de Salud y por la OMS.

Se utilizó la modalidad de taller, y entre los temas tratados se incluyó las formas de reconocer los síntomas del estrés, tanto en el nivel físico como en el psicológico. Seguidamente se mostraron las principales técnicas disponibles para su prevención y manejo. En este sentido en el taller se hizo un abordaje desde el punto de vista de la relajación, y otro con técnicas cognitivas para manejar los problemas y conflictos de la vida diaria, laboral y personal.

El curso mostró también la importancia de centrarse en el presente, el “aquí y ahora”, y cómo introducir cambios que mejoren la calidad de vida en el trabajo, en el manejo de las tensiones, cómo no dejarse presionar por otros o por situaciones complejas, o por las múltiples presiones a que estamos sometidos a diario, etc.


El último módulo fue sobre la Psicología Positiva. El Taller se acompañó de muchas actividades prácticas, como ejercicios de relajación, juegos con lego, pilates, distensión muscular, imaginería, y otros. Fue calificado como muy provechoso por todos los supervisores y ejecutivos participantes. Se observó ademças cambios positivos en los asistentes, lo que evidencó un buen aprendizaje. Ver galeria de fotos. Los relatores fueron dos psicólogos de Praxis Ltda., quienes concordaron en calificar al grupo como muy participativo, de alto compromiso institucional, entusiastas, y con buena capacidad de aprendizaje. Al terminar el taller, cada participante recibió como obsequio un CD de relajación realizado por el mismo equipo de Praxis Ltda.

INCLUSION EN SALUD, TODOS TENEMOS EL MISMO DERECHO

Funcionarios durante la Jornada de apacitación El Hospital de Ovalle llevó a cabo el curso “INCLUSION EN SALUD, TODOS TENEMOS EL MISMO ...