AUDITORIAS DE ESTRES

La salud mental es un importante elemento de la calidad de vida humana, y mantener esta salud mental depende de una gran cantidad de factores.

Una de las amenazas contra la salud mental es la aparición del estrés. Su incidencia parece ir aumentando cada vez más, de modo que se ha ido trasformando casi en un asunto de salud pública. En Chile, las estadísticas señalan que de tres consultas a los servicios de urgencia, al menos una se debe a un problema de estrés o asociado a este cuadro.

En las empresas el estrés igual causa estragos y es el responsable de muchas licencias médicas, accidentes, baja productividad y hasta demandas contra empresas.

En USA, se estima que casi la mitad de los días de trabajo perdidos por licencias médicas de los trabajadores se deben directa o indirectamente al estrés.

El estrés es insidioso, y la mayoría de las veces se presenta enmascarado, por ejemplo a través de una alteración física del cuerpo. En estos casos, lo usual es que el trabajador termine con una licencia médica por una dolencia médica, pero cuyo origen es nervioso.

Algunas empresas grandes le prestan cierta asesoría o apoyo, al empleado y con eso arreglan en parte el problema. Pero, por desgracia, eso no cura el problema de fondo, porque se actúa solamente contra el síntoma.

Por esta razón ha surgido un nuevo enfoque, que se denomina “Auditoria de Estrés”.
A diferencia del modelo típico, este enfoque pone el énfasis en el análisis del entrono y las condiciones laborales del trabajador antes que en solucionar el problema cuando ya se ha presentado; es decir, se actúa a nivel de prevención.

El enfoque de las auditorias de estrés es más inteligente y beneficioso para todos. Se parte de la base de que en todo trabajo hay muchas condiciones que producen stress, y la auditoria de estrés es una investigación de las causas del estrés en toda la empresa; se hace un estudio a fondo para conocer las causas y reducir el problema.

Aunque es una tecnología incipiente, los resultados son muy alentadores, casi espectaculares. En una empresa petrolera en que se hizo una auditoria de estrés, se reportó que las licencias médicas bajaron de más de doscientas a menos de dos docenas en el lapso de un año.

ESTRES LABORAL

El estrés es una reacción de alerta del organismo que lo prepara para la acción cuando aparece alguna amenaza o peligro. Estas amenazas pueden ser hacia la integridad física, que son las menos hoy en día, o hacia la integridad psicológica, que son las más. Los estudios sobre el estrés han ido descubriendo cada vez más una serie de factores sutiles que lo generan -por una parte-, y paulatinamente se va sabiendo más también sobre los efectos a mediano y largo plazo que produce.

Actualmente el estrés laboral es cada vez más común, y si bien las licencias médicas por este cuadro no son tantas, hay sin embargo una gran cantidad de licencias que están generadas en forma indirecta por el estrés. En otras palabras, muchas dolencias que normalmente puede tener un trabajador sin que se manifiesten, cuando está sometido a un estrés entonces aparecen.

Se han reportado muchas causas como origen del estrés. En una ciudad grande como Santiago, por ejemplo, un mero trámite genera cierta carga de estrés. En efecto, puede durar toda una mañana, y significa muchas veces pelear con las personas que hacen también cola, con una serie de funcionarios agrios, levantarse más temprano de lo común, pedir permiso a un jefe que a veces es de mal carácter, etc. En la vida laboral una de causas más comunes son la relación con el jefe directo, la excesiva carga de trabajo, y el cumplimiento de metas que están sujetas a plazos; asimismo, la falta de planificación de actividades, exceso de responsabilidades, desafíos muy elevados, la atención excesiva de público o clientes difíciles, malas relaciones humanas, etc., son elementos que predisponen al estrés.

Para solucionar el estrés en el trabajo lo mejor es descubrir cuáles son las causas, y atacarlas en forma directa. Los paliativos ayudan y aportan, pero en realidad si no hay soluciones más de fondo el estrés reaparece. A veces reorganizando las tareas, haciendo alguna reingeniería, o hacer sistemas de turnos u horarios de atención, redistribuir el trabajo en el equipo, delegar tareas, establecer procedimientos, aprender a optimizar el tiempo, etc., constituyen soluciones prácticas, efectivas y rápidas.

Aunque en la actualidad el estrés puede aparecer en cualquier profesión u ocupación, hay algunas actividades que por su naturaleza son fuente de estrés, y es muy difícil encontrar soluciones. Entre las profesiones que conllevan un mayor grado de estrés están las de controlador de tránsito aéreo, la conducción de vehículos de locomoción colectiva y en algunos casos la enfermería. Pero nuevos estudios están demostrando que otras profesiones pueden añadirse al listado, como los médicos (especialmente de servicios de urgencia), las asistentes sociales y hasta los profesores.

Como decíamos, la solución debe buscarse idealmente en las condiciones de trabajo. Pero cuando esto no es posible o no es suficiente, deben buscarse soluciones personales, entra las cuales es importante aprender alguna técnica de relajación, procurarse actividades distractivas, dominar nuevos esquemas mentales, algún deporte, actividades de autocuidado en el trabajo, etc. Lo más importante es aprender a detectar el estrés, lo que no es siempre fácil -ya que tiene una serie de síntomas que suelen pasar inadvertidos-, y luego buscar las posibles soluciones.

CURSO "TECNICAS DE MANEJO DEL ESTRES LABORAL" PARA CORPESCA

El curso estuvo dirigido al estamento de supervisores de la Pesquera Corpesca, y tuvo como objetivo central que los participantes aprendieran las técnicas necesarias para enfrentar situaciones de estrés, que en general son una fuente importante de ausencias al trabajo, licencias médicas, bajas en el rendimiento laboral, etc. Es un curso recomendado por el Ministerio de Salud y por la OMS.

Se utilizó la modalidad de taller, y entre los temas tratados se incluyó las formas de reconocer los síntomas del estrés, tanto en el nivel físico como en el psicológico. Seguidamente se mostraron las principales técnicas disponibles para su prevención y manejo. En este sentido en el taller se hizo un abordaje desde el punto de vista de la relajación, y otro con técnicas cognitivas para manejar los problemas y conflictos de la vida diaria, laboral y personal.

El curso mostró también la importancia de centrarse en el presente, el “aquí y ahora”, y cómo introducir cambios que mejoren la calidad de vida en el trabajo, en el manejo de las tensiones, cómo no dejarse presionar por otros o por situaciones complejas, o por las múltiples presiones a que estamos sometidos a diario, etc.

El último módulo fue sobre la Psicología Positiva. El Taller se acompañó de muchas actividades prácticas, como ejercicios de relajación, juegos con lego, pilates, distensión muscular, imaginería, y otros. Fue calificado como muy provechoso por todos los supervisores y ejecutivos participantes. Se observó ademças cambios positivos en los asistentes, lo que evidencó un buen aprendizaje. Ver galeria de fotos. Los relatores fueron dos psicólogos de Praxis Ltda., quienes concordaron en calificar al grupo como muy participativo, de alto compromiso institucional, entusiastas, y con buena capacidad de aprendizaje. Al terminar el taller, cada participante recibió como obsequio un CD de relajación realizado por el mismo equipo de Praxis Ltda.

CONSECUENCIAS PSICOSOCIALES DE UN TERREMOTO

ESTUDIO EXPLORATORIO - DESCRIPTIVO DE LAS CONSECUENCIAS PSICOSOCIALES DE UN TERREMOTO EN LOS FUNCIONARIOS DE UNA MUNICIPALIDAD RURAL DEL NORTE DE CHILE UN AÑO DESPUES DEL EVENTO

RESUMEN: a un año de ocurrido un terremoto en el norte de chile, se solicitó a PRAXIS LTDA. llevar a cabo una investigación para medir el nivel de estrés en los funcionarios de una municipalidad rural fuertemente afectada por el sismo (fue el epicentro). El estudio descubrió que el nivel de estrés era efectivamente muy elevado, el número de licencias médicas se duplicó en relación a años anteriores, el bienestar subjetivo de los funcionarios bajó mucho, y como descubrimiento inesperado se detectó que los empleados municipales están sufriendo exclusión social en su mismo pueblo. Se termina proponiendo un plan de intervención a dos niveles: internamente con los funcionarios municipales, y otro en el frente externo, con la comunidad.

CONCLUSIONES GENERALES DEL ESTUDIO
La investigación realizada permite concluir que el personal de la I. Municipalidad objeto de la investigación está en un estado de alta vulnerabilidad. Desde la ocurrencia del terremoto, hace poco más de un año, hay una sensación generalizada de que se ha dañado en forma severa la comunicación y convivencia con la comunidad, sufriendo los funcionarios exclusión social, agresiones a veces directas y otras encubiertas de parte de los pobladores, y una sensación de ser marginados y fuertemente discriminados. Esto ha afectado no solamente su vida laboral, sino que se ha extendido a su vida personal; en este sentido debe considerarse que el 80% de los funcionarios tienen su residencia en el mismo pueblo.

Su nivel de bienestar subjetivo se ha deteriorado severamente, lo que puede concluirse de los focus group realizados. Por otra parte las demandas y exigencias de la comunidad en todo sentido han creado una fuerte sobrecarga y tensión, que subsiste hasta la fecha. En definitiva, los funcionarios sienten que pusieron un gran esfuerzo de su parte, con horas extras que no tuvieron ninguna compensación, y que pese a esto han recibido el llamado “pago de Chile”, con una comunidad muy crítica, a lo cual se suma una falta de reconocimiento interno de parte de las jefaturas y del alcalde.

A esto hay que añadir una sobrecarga de trabajo que duró varios meses, y que recién se estaría normalizando, lo que ha impedido el uso de las vacaciones legales, la posibilidad de tener días administrativos y un descanso como sería de esperar. Lo más grave de esto es que no se ha hecho un “cierre” del proceso; no ha habido por ejemplo una reunión de todo el personal en donde se analice lo que han vivido. Psicológicamente esto es el equivalente a “tener una herida abierta”. En psicología esto se denomina asunto inconcluso. Corrobora el diagnóstico anterior el alto nivel de estrés medido en forma objetiva por el test de Holmes - Rahe, así como a través del aumento significativo de las licencias médicas.

Ver investigación completa. Para ver fotos de las consecuencias del sismo, aquí.